1.    ISO20000认证的意义：

在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提 供整体性支持的IT 服务。于是，很多企业开始研究和保讨如何能够使IT服务得到**有效的管理。

ISO20000信息技术服务管理体系的作用：

1、在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；

2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；

3、采纳**实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；

4、减少服务交付中的时间成本；

5、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；

6、有价值的管理数据，更好的决策支持。

7、增加招投标成功率。