武汉煜见文化传媒有限公司煜见情感客户满意度** 

近年来，婚姻家庭咨询服务作为一种泛心理的生活服务开始走进各个社区，并且成为各社区的重要工作。在各社区的大力宣传下，社区居民们开始广泛认识到婚姻家庭咨询的必要性，也逐渐地转变观念，意识到婚姻家庭咨询是一种学习如何正确处理婚姻关系、情感关系、家庭及亲子关系的有效途径。

但是现有的社区咨询体系并不能满足居民们的需求，所以社会上产生了很多专注婚姻家庭咨询服务的企业，拥有多年行业服务经验的“煜见情感”就是其中较的一家。煜见情感是一家专注婚姻家庭领域的心理咨询服务平台，聚集国内众多资深咨询师组建了一直高水准咨询师队伍。推出“线上+线下”的泛心理咨询服务模式，提供包括婚姻咨询、情感咨询、恋爱脱单、分手挽回等板块的咨询服务，自成立以来，武汉煜见文化传媒有限公司煜见情感已经帮助无数个家庭和个人解决了婚姻情感问题。

一、诉求与服务精准匹配

煜见情感提供的婚姻家庭咨询服务是一种专业系统的咨询过程，在客户前来咨询的时候，武汉煜见文化传媒有限公司煜见情感会为客户建立一份个人信息采集表，采集表包含客户基本信息、主要诉求、恋爱过程概述以及感情矛盾点等等。建立个人信息采集表并不是简单的记录，而是通过个人档案的建立帮助客户梳理个人诉求和情感问题的现状，煜见情感对于一些疑难杂症问题会组织情感专家小组展开专题讨论，共同优化**合理方案来解决客户的情感诉求。不仅如此，根据案例的特殊性，匹配同类案例中成功率**的咨询师进行服务，个性化的精准匹配有助于提高情感挽回的成功率，更好更快地帮助客户收获幸福。

二、客户诉求的再次深挖和更正

进入咨询过程中以后，武汉煜见文化传媒有限公司煜见情感咨询师在了解客户个人信息采集表的前提下，会对客户情感状态和诉求进行进一步的深挖和更正，在这一方面情感专家看得更加透彻和深远。比如有的客户的诉求是挽回婚姻，解决婚姻矛盾，但是问题的根源不在于婚姻本身的问题，而是原生家庭的衍生和影响，导致小家庭出现更深层次的矛盾。像这种情况，就不能单纯的从挽回婚姻入手，更应该把症结进一步深挖，找出原生家庭背后的问题，从根源解决矛盾，后续的婚姻修复就容易多了。

三、24小时反馈电话，建立售后服务考核回访制度

为了增强对服务质量的管控，煜见情感设立了独立的质检团队，用来监督咨询师服务过程是合规、高效的。不断完善的售后服务制度，帮助委托人更放心地在煜见情感进行情感咨询，婚姻挽回。

武汉煜见文化传媒有限公司煜见情感专门设立了24小时反馈电话，对于客户疑难问题，及时接收并处理，组织煜见情感专家讨论小组，集中为客户解决燃眉之急。在售后体系中，客户总监会主动给客户打电话回访，确保客户的疑难问题在24小时内是否得到完善及时的解决。这不仅是对煜见情感导师专业服务的监督与鞭策，也是对客户利益的保障和维护。

以上三步保障体系的不断完善，结合煜见情感售后服务考核回访制度的实施，煜见情感建立了一套完善的服务机制，逐渐成为婚姻家庭咨询行业中有影响力的平台。通过完善的服务机制，煜见情感不断践行“让相爱的人携手回家”的企业愿景和使命，同时也体现了一个服务企业自我要求。

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