**先看下他们系统有没有以下的功能 

1、客户阶段管理 

2、客户标签管理 

3.客户详细信息记录和跟进提醒

 4、客户自定义字段设置

 5、客户分批次统计筛选报表生成

 二、通话管理 

1、通话录音查看和在线听取，按通话时长，坐席，部门等条件查看统计和报表

 2、坐席日报，周报，月报，自定义时间段报表以及质检 

3、详细通话内容保留 

三、线路的保障 

1、运营商的线路，做到每个企业专线

 2.备用线路，拥有多条备用线路，**业务的正常开展