一、目的

规范弱电系统维修保养、检查程序，确保高效率、高质量地完成弱电系统的维修、保养、检查工作。

二、适用范围

适用于所有项目的弱电系统维修保养。

三、职责

1、工程部主管负责检查弱电系统岗位工作的实施情况。

2、弱电组长负责弱电系统工作的组织实施。

3、弱电工负责弱电系统工作。

四、弱电系统维修保养程序要点

1、弱电岗位员工进行弱电系统维修时，应遵守公司程序、质量管理及礼仪标准作业程序。

2、弱电岗位员工注意事项

(1)应熟悉弱电系统维修保养设施的电路原理及功能方框图。

(2)应注意安全操作：

①确保人身安全：维修时如需带电作业（电压高于36V时），应做好相应的绝缘措施，并向强电岗位相关负责人沟通协助进行。

②确保维修设施设备的安全：测量某焊点电压切忌与相邻焊点相碰；维修设施印刷线路板底面切忌与金属物件相碰，**用绝缘板托起；注意合理放置设备及被维修的元器件，以免引起意外及二次损坏。

(3)必须正确判断故障部位、故障元器件，切忌乱换乱拆、胡乱调整。

五、几点经验总结

做了十几年弱电智能化专业承包运维售后，总结了几点经验：

1、竣工图是必要的，需要施工技术数据、产品数据和制造商联系信息。

项目经理在进行售后工作交接时，必须在项目现场进行技术交底，以便售后人员了解整个项目的施工过程。

2、施工技术方案的说明非常重要。

3、售后服务人员修理后必须做好售后记录。

4、安装时就要考虑尽量避免今后故障的发生

（1）防潮、防尘、防腐

对于智能化弱电系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

（2）防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。

弱电系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。

5、故障维修方法

 1）排除法

排除法是指排除造成问题故障的非可能因素，从而确定出可能因素，然后着力从可能因素下手去解决问题的方法。排除法先要从主观出发，判断一下可能影响问题的因素有哪些，然后分析出哪些可能性更大，就从这些可能性大的因素着手处理。

2）取中法

取中法的操作方式就是从一根带有多个设备点的线路取中间断开，然后察看故障是否解决，从而判断故障是否是由于线路的哪一端引起，通过不断的取中排查，可以**终锁定故障设备或故障线路。

3）对照法

对照法就是参照其他正常工作的设备的情况来确定问题的方法。对照法要求拿到问题**先要知道问题的大致情况，然后把不是很确定的因素拿到正常工作的设备上去验证正常的数据，对照法经常用来检查设备的不稳定因素，检查设备的供电情况，接线情况，设置步骤等。

4）替换法

替换法就是用正常的设备、线缆去替换存在故障的设备、线缆，从而找到问题所在的方法。替换法要求我们有可替换的备品或新品。替换法经常用来排除设备故障，简单易行，解决问题很便捷。

5）对换法

对换法就是将正常工作的设备、线缆与不正常工作的设备、线缆进行对换，从而判断故障现象是否转移，来判断故障的原因所在。这种方法经常用于判断原因不详的故障现象。或是现场没有备用设备时。

6）插拔法

就是拔掉不必要的工作部件及线缆，记好部件及线缆的连接位置，先插回存在故障的部件及线缆，然后依次插回其他部件及线缆，从而判断故障部件及线缆是否受到其他部件及线缆的影响而工作异常，从而判断故障所在原因。这种方法多用来判断异常设备的故障部件、及负载超过设备的带载能力引起的异常。

7）联系厂家技术

实在解决不了，换设备，换设备也不行，打电话咨询厂家技术人员，再不行，让厂家技术人员现场协助解决。

6、系统故障报告和系统故障预防措施

1）对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利总结问题产生的原因及预防方法。

2）定期拜访

随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

3）技术培训

技术发展异常迅速，新产品、新概念不断涌现，定期对甲方的管理人员提供技术培训，为这些单位培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍。

3 技术支持方式

电话支持

现场支持

应急事件解决方案

1）在技术支持与售后服务**小组的统一指挥下，**突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案。

2）接到用户系统故障报告电话时，**先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务各个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题。