先来说说排队管理系统：

一、需求分析： 如今银行、海关、工商、税务、政务大厅、诊所等单位人来人往，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"**"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端，成为企业或**部门提升服务窗口形象的重要难题。排队叫号管理系统提供全新的解决方案，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建**的窗口企业提供积极、有效的帮助。

二、排队叫号管理系统服务流程： 排队叫号管理系统以高科技计算机技术手段**模拟人群排队全过程，用户从取号机上选择某项业务并取得此项业务的排队号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过呼叫器呼叫进入队列的号码，号码在窗口显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播报此号码。排队叫号管理系统的使用解除了客户排队的烦恼，提高隐私权和保密性，缩短等候时间，有效提高窗口客户服务质量；同时监控和预计客户流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率。

评价管理系统：

一、相对于排队系统而言，评价系统相对简单一点，也是单独搭配的一个硬件，{评价器}，市面的评价器种类还是挺多的，例如：4按键评价器，5按键评价器，云评价器，以及液晶面板评价器等等，都要搭配排队机管理系统一起使用，相对的评价器也有它自己的一个评价管理系统来统计办事人员的好差评评价系数，评价管理系统储存的评价系数是可以随时调取导出查看、