ISO20000认证费用

ISO20000认证费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，影响ISO20000认证费用的因素取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。

人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。

工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。

费用方面，ISO20000认证费用包含以下5个部分：

1、认证咨询服务费(咨询合作方，可选)

2、认证服务费(审核机构) 

3、培训费用(可选) 

4、认证相关参考资料、宣传费用(可选) 

5、工具软件费用(可选) 

具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。

ISO20000 是世界上**部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。建立IT服务管理体系已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

那么进行ISO 20000认证需要准备什么材料，有哪些流程呢？

ISO20000认证流程： 

1、 填写认证申请书。

2、提出认证申请，签订认证合同。

3、审核计划安排。

4、文件审核。

5、审核文件结果不满意，进行文件修订，文件审核。 

6、审核结果满意再进行现场审核。

7、对不符合项进行纠错。

8、推荐发证并进行效果验证（对不符合进行纠正）。

9、证书注册，发放。

ISO20000认证的原理和方法如下：

**，集成的过程方法

过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。

，质量管理的PDCA方法

服务周期 ：体系有效运行3-4个月。

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