课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1、了解作为部门经理应具备的品质

2、掌握评价自身长处和不足的要领

3、明晰与上司和下属共事的方法和技巧

4、学会树立威信以及有效授权的方法

5、学会如何运作和管理QCC品管圈

课程意义

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

“质量是企业的生命”，句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、6西格玛等理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用教为普遍的便是全面质量管理法，然而其效果却差强人意，那么，究竟该怎样开展全面质量管理工作呢？

本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据实际情况有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

**讲   质量管理发展历史概述

1、引言

2、全面质量管理发展历史概述

3、世界范围内TQM的实施状况和代表人物

4、TQM八大原则

讲  全面质量管理原理

1、引言

2、TQM的特点和关键

3、TQM的思想基础和方法依据

4、全面质量管理的地位

第三讲  TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务

2、TQM的过程和内容

1． 质量与全面质量

2． 全面质量的演进

3． 利润和质量

4． 成功者示例及成功公司共同特征

5． 产品和服务开发

5.1 结构性方法

5.2 质量验证

6． 规范

6.1 产品要求

6.2 产品要求重要性分级

7． 采购和质量

7.1 与采购活动有关的质量

7.2 选择供应方

7.3 质量验证

8． 市场营销和质量

8.1 市场导向

8.2 与顾客联系

8.3 结构化质量分析

9． 顾客信息

9.1 检验的类型

9.2 接收检验

9.3 抽检曲线

9.4 检验策划及数据反馈

10．质量改进

10.1 质量改进步骤

10.2 质量改进实践

11．质量的人文因素

11.1 个人/体系控制问题

11.2 管理者作为质量的职责与作用

11.3 质量培训与教育

11.4 员工应具备的素质

12．质量

12.1 质量方针

12.2 质量目标

12.3 质量体系

12.4 质量组织

13．质量发展战略计划

13.1 战略计划的四个组成部分

13.2 战略计划的编制

13.3 战略计划的实施

13.4 战略计划的跟踪

13.5 战略计划的确认