一、ITSS的定义

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可**的IT服务。规定了IT服务的组成要素和什么周期。

二、ITSS的意义

ITSS认证——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的**和支持下，由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的**下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设，服务于会员单位 发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

三、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

2、随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

5、获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的**度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

四、企业进行ITSS认证的前提条件申请：

1、按照申请级别(ITSS有四个级别，**为提升两化级;二级为改进协同级;三级为扩展级;四级为基本级)特征和关键指标建立运维体系;

2、 提供体系运行的有效证据;

3、对应级别的体系进行有效运行：对**的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月

4、申请**：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上;

5、申请二级：持有系统集成**、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上;

6、申请三级：从事运维服务业务满2年;

7、申请四级：从事运维服务业务满1年;

五、ITSS认证各级别申请条件：

1、ITSS认证**提升量化级具备下列基本条件：

(1)具有独立法人地位;

(2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》**特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上;

(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

(4)持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度二级)满一年以上。

2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

(1)具有独立法人地位;

(2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

(4)持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

(5)持有系统集成**、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。

3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

(1)具有独立法人地位;

(2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

(4)申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

(1)具有独立法人地位;

(2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

(4)申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

六、申请ITSS认证需要提交哪些申请材料

七、ITSS认证运维服务能力成熟度模型的构成