一、服务规范

认证机构的每个岗位，自法人代表到每个工作人员，以及外聘的审核员、评审员及工作人员都应有明确、具体的服务（或工作）规范。其内容应包括：

（1） 岗位职责和权限；

（2） 任职资格或上岗条件；

（3） 工作（或服务）流程；

（4） 工作（或服务）内容与要求；

（5） 检查考核方法等。

 二、质量记录

认证机构的质量记录应有：

（1） 认证申请书；

（2） 认证合同；

（3） 不符合项报告；

（4） 聘任专家登记表；

（5） 质量体系文件审查表；

（6） 批准认证/注册通知书；

（7） 审议表决及审定结论表；

（8） 审核人员评价表及工作考核表；

（9） 监督检查计划及报告；

（10） 内部审核报告及管理评审报告等。

上述各类质量记录均应统一分类与编号并规定合理的保存年限。

三、认证服务质量体系的有效运行

 认证服务质量体系的有效运行基于认证机构坚持不懈地开展内部的质量体系审核和故障那里评审。

 内部质量体系审核是通过对认证机构质量手册确定的各项质量活动及其结果进行系统、独立的审核，以评价其是否符合质量手册和有关程序文件的规定，是否在有效运行。

一般来说，认证机构的内部质量体系审核应每年至少进行一次，由管理者代表组织实施办公室（秘书处）编制内审计划，内容主要包括确定审核的依据、目的和范围，审核人员、日期和审核程序等。

 审核组长应编制审核检查大纲（表），并据此进行现场检查，整理，提交审核报告和不符合项报告，被审部门应制订整改计划，限期改进以确保质量体系的不断完善和有效运行。

 同时，认证机构法人代表（主任或经理）应每年进行一次管理评审，对认证机构现行的质量体系适宜性和有效性作出综合性评价。

此外，国家认可委员会的监督评审（包括现场审核的观察和认可后的监督、复评）及有关部门与客户的监督和投诉，都是推进认证机构认证服务质量体系不断有效运行的必要手段。

 认证服务市场的竞争同样也遵循优胜劣汰法则，一些认证服务质量高的机构将获得生存和发展，反之，则走向衰亡。